今天很早爬起来，搭车到了深圳软件园，目的地是一家网络贸易公司面试。尽管昨天晚上对地图路线做了一点研究，但是今天下车之后还是找不到北。不过没关系，大概问了七八个人，还是找到了，软件园给我的感觉就像进了密集的大学城，科学氛围非常浓郁。到了公司以后进入常见的填表等待流程，为保险起见，和Money有关的栏目我都有意地填低了。全程等的时间多，而谈话不足十分钟。
流水帐不说了，要写的很重要的思考笔记。触发我思考的原因，就是因为我今天面试的这个公司，昨天晚上我是有做功课的。实际上他们其中主要的英文网站SEO很差，除了是四年的老站以及屈指可数的几个零散论坛签名链接之外，没什么优化可言。程序上还是ASP+ACCESS实现的，安全性不好，连最简单的SQL注入都不过滤。以至于我只要把它的网址ID改几个字符，就能看到所有的产品记录，总共是107个，网站不多却用了两个服务器，一个ASP一个PHP而且两个都在美国。然而正是这样的一家不靠SEO的公司，在欧美日韩都有销售业务，走过了七年的风风雨雨，现在他们的人员规模加上国外的员工可能有50个以上，保守估计年销售额接近千万。他们是如何办到的？这一点给了我非常大的震撼。虽然谈得不怎么样，但以后我还要再继续研究他们的运营方式。
我今天去面试的这个其实属于营销推广类，严格来说与搜索优化有很大差别，因此个人感觉谈话不怎么顺利。因为SEO（搜索引擎优化）是SEM（搜索引擎营销）的子集，而SEM又是网络营销中的一个分支，SEO能够去到SEM的地步已经非常了不起了。行政部的经理与我交谈的是网络营销，比较少触及技术细节。把SEO提到网络营销的高度，我很不适应，因此回答问题的时候自我感觉乱七八糟的，估计没戏了。被问到网络营销有哪些方法的时候，都只答了几个与搜索有关的，而把平时熟悉的邮件、电话、论坛、软文、博客、话题营销和事件营销、病毒营销都抛在了脑后，出了门口才回想起来。这些东西，平时已经开始在用了，并且ZAC老大早就在博客里写过了《 网络营销十技》，面试的时候反而想不起来，惭愧啊，看来我还是非常需要多加磨练。
不过这提醒了我一个问题，后来我一直在思考SEM与邮件论坛等营销方法的关系。 作为一个电子商务公司来说，客户是最重要的。而搜索营销又处于一个什么样的位置？我认为是开发新的客户，和精确定位潜在的高质量客户，也就是属于整个策略中的扩张部分，是的，对于电子商务来说只负责扩张。做网站的，通常把网站访客叫做流量，而从来不说是用户或者客户，这里其中反映了一个非常重要的问题，就是用户的黏性和转化。SEO垃圾站在搜索获得流量很容易，中文的一个月十万八万ip不难。但是这些垃圾站访客都变成了流量，而不是用户，只有一部分有针对性的可以转介到第三方的广告主，最终留下来的客户数可以说几乎为零，这就是垃圾站的最终结果。小河每天都从家门口流过，可是家里从来没有存下一缸水，更别提要把它变成游泳池。(first post at nosword.com)，关于这个问题，有SEOer责怪搜索引擎过来的流量全是一次性的，要怪就怪百度。我认为这是在推卸责任，粘不住用户绝对是网站本身的错，如何解决客户的黏性问题，下面说其他方法再提。这也是SEO高手们一直在呼吁的别做垃圾站，别浪费时间。只是不经过垃圾站这一过程，SEO很难了解搜索的许多细节，垃圾站也有测试搜索引擎变化的好处。
SEM在电商中只负责扩张，那其他营销方法又是什么样的角色呢？接下来要写的就是我今天去面试的最大感触。首先是邮件营销。说到邮件营销，很容易联想到邮件群发，垃圾邮件等。事实上邮件虽然是被滥用，但是邮件营销用得好，也会有不错的效果。不过邮件营销整体上看肯定是比不上SEO，因为邮件的话用户是一种被动的状态，要靠邮件本身的内容去打动他，在邮件接触他之前，并不能预期他到底是不是潜在客户，而SEO属于用户主动搜索，光从关键词上就可以进行细分了。所以转换率上邮件营销看会比SEO低，至少一部分邮件会被当成垃圾邮件而死于非命。(无剑网原创)。但是，邮件有个优点是SEO办不到的，就是进入网站后的客户交互。SEO中间隔着个搜索蜘蛛，并不与用户直接接触。所以SEO把用户引导到了网站之后，接下来的工作就要交给LiveChat、邮件和电话了。因此，邮件和客服电话在整个电子商务过程扮演着一个非常重要的角色，从售前咨询到售后服务以及提醒客户"常回家看看"、还有负责发送最新优惠促销消息等等。至于电话营销，与邮件有相似的地方，也有它自己的一些语音方面的优点，可以随时了解客户的情绪变化，进行即时的应对，这点也是SEO和邮件办不到的。我学的是管理专业，毕业的时候有一些同学进了电话营销公司实习，因此对这方面还是有点了解的。
以上所说的邮件和电话，都是提高信任度和完成订单的必备配置。这些，垃圾站有吗？一个都没有，只能转介。尽管垃圾站的成本一般最多就是300元，搞得好点收益还能是成本的几十倍，但持续性差，可信度低却是无法改变的事实。不知不觉间写了许多。再略为提一下论坛、话题和事件营销吧。论坛黏性一般比较好，因为有足够的用户讨论、Review和交互，因此也可以作为黏住用户的不错手段之一。至于话题，就是把品牌或者产品嵌入到某些文学甚至电视电影音乐作品中，让用户在不怎么察觉之中把品牌产品曝光。至于事件营销，最典型的莫过于冠希事件，冠西门发生后，第一许多做数据安全和数码产品的马上反应："xxx捍卫你的隐私，杜绝艳照门"，或者"如果冠西当时使用了xxxxx"、"用xxxx手机，避免冠西事件重演"等等，效果如何不清楚，但操作上绝对有看头。
走出软件园，尽管有点遗憾，不过更让我觉得SEO大有可为，每个网络公司都应该配备一个SEO是迟早事情。最后，上次写的一个"曲奇网"的文章生效了，总算没有白写，可以当作是搜索营销和博客营销的一个简单例子了，呵呵。详细的过几天再看情况写吧。今天真可谓奇妙又重要的一天。
